地暖公司切忌售后當(dāng)大爺
文章作者：本站特約記者
發(fā)布時間：2018-03-30 16:48 | 閱讀量：次
文章作者：本站特約記者
發(fā)布時間：2018-03-30 16:48 | 閱讀量：次
The customer is always right。19世紀中后期，創(chuàng)立馬歇爾·菲爾德百貨公司的美國商人馬歇爾·菲爾德提出了這句流芳百世的名言。在中文中，有人將其翻譯為“顧客總是對的”，也有人將其意譯為“顧客就是上帝”，并被一大批國際國內(nèi)知名企業(yè)當(dāng)做企業(yè)服務(wù)的宗旨。當(dāng)然，也許多人對這句話提出了異議，他們認為，“上帝”很容易就變成暴君，容易對給自己提供服務(wù)的人提出各種奇葩的要求，滿足個人自私的欲望。
但事實上，地暖行業(yè)真正把顧客當(dāng)做朋友的人，多嗎?老戰(zhàn)友實業(yè)注意到，有的地暖公司在售前把自己當(dāng)“孫子”，百般順從客戶需求，給予客戶各種好處“孝敬”，如各種優(yōu)惠、降價、送禮物等，而真正到了售后階段，自己則搖身一變?yōu)榇鬆?，客戶需要服?wù)時“喊不動”、“喊不來”、“不及時”或各種借口收取服務(wù)費，讓客戶苦不堪言。
售前當(dāng)孫子，售后變大爺。這在地暖行業(yè)并不少見。究其原因，是這些地暖公司把銷售中的“銷”放在首要位置，而把“售”當(dāng)做了忽悠客戶的工具，即為了把地暖系統(tǒng)賣出去，各種連哄帶騙，各出“奇招”。難怪有人說，地暖行業(yè)有太多的“騙子”、“偽君子”，看來此話是有道理的。
那在對待顧客關(guān)系方面，真正的角色扮演是怎樣的呢?徐明江先生、把客戶當(dāng)做朋友有道理。但也有公司在踐行新的角色關(guān)系，即在售前把顧客當(dāng)做“孩子”，要“哄”他們，當(dāng)然“哄”他們的目的是為了簽單，為了獲得服務(wù)他們的機會;在售中，要把客戶當(dāng)做“兄弟”，既然是兄弟，更要坦誠相待才可長久，體現(xiàn)在為設(shè)計、選型、施工環(huán)節(jié)為客戶提供真誠的建議和決策參考;在售后，把客戶當(dāng)做“父母”，通過好的服務(wù)換取“父母”的滿意，進而達到老客戶轉(zhuǎn)介紹的目的，顧客自然成了衣食父母。
朋友也好，孩子、兄弟和父母也罷，老戰(zhàn)友實業(yè)注意到這些角色扮演中始終離不開“真誠”。在這個缺乏信任，人們?nèi)狈Π踩械臅r代，“真誠”竟然成了地暖行業(yè)乃至其他任何行業(yè)最大的軟肋，這是地暖人的悲哀，當(dāng)然也是一個時代的悲哀!大家相互盯著彼此的錢包，卻丟下了“真誠”這個最寶貴的財富!
大連老戰(zhàn)友實業(yè)，為你提供最新行業(yè)資訊信息，地暖安裝清洗，我們是專業(yè)的！同時，我公司的專業(yè)服務(wù)人員，隨時恭候您的垂詢，為您提供熱情專業(yè)的服務(wù)。
經(jīng)過一年的使用，我對于家中的裝修效果深感滿意。在地?zé)嵯到y(tǒng)方面，由于我對此領(lǐng)域缺乏深入了解，裝修公司推薦我使用老戰(zhàn)友地?zé)嵯到y(tǒng)。為了確認其可靠性，我親自前往老戰(zhàn)友公司進行實......
了解詳情
經(jīng)過深思熟慮和多方面的考察，我鄰居在其老戰(zhàn)友處參與的地?zé)犴椖拷o我留下了深刻的印象。該項目在溫度控制、工程質(zhì)量以及售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，因此他建議我進一步探究。隨后，我與鄰......
了解詳情
作為一家裝修公司的負責(zé)人，我長期以來一直將地?zé)犴椖拷挥伤へ撠?zé)。然而，去年云麓公館的裝修項目在年前突發(fā)漏水問題，當(dāng)時正值我們準備回家的前夕。面對業(yè)主的緊急求助，我深刻認......
了解詳情
作為公園上城的居民，當(dāng)我開始進行地?zé)嵫b修時，我發(fā)現(xiàn)選擇高質(zhì)量的地?zé)岙a(chǎn)品至關(guān)重要。尤其是對于下越地區(qū)的居民來說，如果地?zé)嵝Ч患?，舒適的生活將無從談起。在我周圍的鄰居中，......
了解詳情
經(jīng)友人介紹，我了解到一家專注于地?zé)岚惭b的公司。起初，我并未對此投入過多關(guān)注，因為在我的理解中，地?zé)嵯到y(tǒng)之間并無顯著差異。然而，該公司業(yè)務(wù)代表展現(xiàn)出了非凡的堅持與專業(yè)素養(yǎng)，......
了解詳情掃描二維碼
微信咨詢客服
隨時為您服務(wù)